お客様（組合員）本位の業務運営に関する取組方針

　　　2026年4月1日
有限会社　協同サービスしまね

 

　協同サービスしまねは、生活協同組合しまねの子会社として、「共に生き共に創る豊かな暮らし」を経営方針に掲げ、業務運営を行ってきました。
　今後も常に組合員の視点に立って行動し、信頼と期待にお応えするとともに、当社の特色を活かした保険・サービスを提供することで、組合員に信頼される企業となるため、「お客様（組合員）本位の業務運営方針」を定め、お客様本位の業務運営に努めてまいります。

 

方針１．お客様（組合員）本位の業務運営に関する取組み

　私たちは、生協しまねの方針のもと、行動指針及び行動基準を実践することでお客様(組合員)本位の業務運営を目指していきます。その為、常にお客様（組合員）の視点に立って行動し、信頼と期待にお応えできるようお客様（組合員）の声を真摯に受け止め、忠実かつ誠実に職務を遂行してまいります。
　また、これらを社員に徹底し、組織全体で発展させることを目指しホームページ及び社内に掲示します。

 

方針２．コンプライアンスの徹底とお客様（組合員）の声を起点とした業務品質向上への取組み

　私たちは、すべての法令およびその精神を遵守するとともに、公正かつ公平な事業活動の運営を図ります。
　また、お客様（組合員）の声を真摯に受け止め、誠実かつ迅速な対応を行うとともに、お客様（組合員）の声を
保険・サービスの改善など業務品質の向上に活かしてまいります。

 

方針３．お客様（組合員）のご意向に沿った販売に関する取組み

　私たちは、お客様（組合員）が適切な保険商品・サ－ビスを選択できるよう、お客様（組合員）にとって重要な情報を分かりやすく、丁寧にご説明するとともに、適切かつ十分な情報を提供するよう努めてまいります。

 

方針４．お客様（組合員）に適切なご説明するための社員教育に関する取組み

　私たちは、取り扱う保険商品が『公的保障』を補う『私的保障』であるとの視点を社員が正しく理解し、お客様（組合員）の立場に立ったご説明が必要と考えております。
　よって、社員の業務レベルの向上を図るために「保険商品」だけでなく『社会保障制度』や『医療事情』等に関する情報を積極的に入手するための外部研修会の参加や内部会議を通じての全社員への共有を図ります。

 

方針５．お客様（組合員）の声を大切にし、経営に生かす取組み

　私たちは、感謝の気持ちを大切にし、相手の立場に立った思いやりの気持ちを大切にしています。お客様（組合員）から寄せられる声を、業務の改善に活かしていきます。
　また、お客様(組合員)からのご要望・ご意見・感謝の声の一部をホームページに掲載するなどして周知いたします。当社は、お客様（組合員）から寄せられた声やマ－ケットのニ－ズを的確に把握し、お客様(組合員)から求められる損害保険商品・付帯サ－ビスの開発・提供に努めてまいります。

 

方針６．お客様（組合員）本位の業務運営定着を測る指標（KPI）開示の取り組み

　　私たちは、業務を行う中で頂くお客様（組合員）の声を大切にするうえで以下の取り組みを公表いたします。

１．      お客様（組合員）の苦情・お褒めなどを集め、年間５０件を目標にします。
２．      お客様（組合員）の満足度を図る指標である保有件数を公開します。
３．      お客様（組合員）の満足度を上げるため社員（職員）研修を年１０回行います。
４．      お客様（組合員）の信頼を得るためコンプライアンス事案0件を目標にします。